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形考四（第七、八章）
试卷总分:100 得分:94
一、单选题
1.我国的金融效劳营销大致阅历了（ ）期间。
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
2.金融效劳营销以非报价竞赛为主的缘由不包含（ ）。
A.金融商品报价遭到严厉监管，报价相对安稳
B.同职业同种金融商品在同一时刻里报价区别不大
C.同种金融商品在同行中简直具有彻底的可代替性
D.客户对金融商品的报价不灵敏
3.金融效劳营销的意图即是（ ）。
A.知道市场需求
B.经过供给满意花费者的金融需求的效劳获取收益
C.进步企业闻名度
D.改善商品结构
4.金融企业对客户分类的含义在于（ ）。
A.进步企业管理水平
B.发现潜在客户
C.分部金融企业供给多元化、有对于性的效劳
D.留住优质客户
5.查询显现, 好的效劳可以有用地处理客户的疑问,（ ）的客户会变成忠诚客户。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
6.欠好的效劳感触将会使1 个客户均匀通知10 个人, 其间, 有1/5 的客户会通知（ ）个人。
A.15
B.20
C.25
D.30
7.一对一营销的终究方针是（ ）。
A.使企业价值得到提高
B.商品销售的成功
C.提高全体的客户忠实度, 并使客户的终身价值到达最大化
D.扩展企业影响力
8.据统计, 开发一名新客户的费用比保有一名老客户要多出（ ）。
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.5倍
9.国际上榜首家互联网银行——美国安全榜首网络银行诞生于（ ）。
A.1993年
B.1995年
C.1997年
D.1999年
10.10．中国首家互联网银行是（ ）。
A.深圳前海微众银行
B.浙江网商银行
C.百信银行
D.新网银行
二、多选题
11.客户忠实首要包含（ ）。
A.客户长时间对企业商品或效劳重复采购
B.客户穿插采购该企业的其他商品或效劳
C.客户对该企业的商品或效劳具有高度依靠
D.能抵挡该企业竞赛对手的营销战略
12.一个完好的CRM系统可以完成对（ ）的全部管理。
A.客户销售
B.开发拓宽市场
C.撑持和效劳
D.竞赛对手
13.CRM 系统的施行与装置需求做到（ ）。
A.客户辨认
B.客户区别
C.供给特性化的商品或效劳以满意客户的特别需求
D.客户关心
14.金融企业施行一对一营销的过程是（ ）。
A.辨认客户
B.客户区别化
C.与客户沟通
D.“定制”效劳
15.客户司理的效果，首要体现在（ ）。
A.建立企业形象
B.拓宽、联系客户
C.提高银行赢利
D.提高银行为营管理水平
16.互联网金融的类型首要有（ ）。
A.纯网络金融企业
B.P2P网贷
C.互联网理财
D.众筹
17.P2P网贷的显着缺陷是（ ） 。
A.操作杂乱
B.品德危险高
C.信誉危险高
D.难以监控
18.众筹的首要特色是（ ）。
A.预售性
B.无上限
C.排他性
D.有下限
19.互联网金融营销的优势有潜在受很多以及（ ）。
A.营销成本低
B.沟通杰出
C.传达技术领先
D.客户丢失较少
20.互联网金融营销在某些方面也会发生一些约束，比方（ ）。
A.沟通不畅
B.客户信赖疑问
C.网络安全疑问
D.法律法规不完善
三、判别题
21.报价竞赛在金融效劳营销中并不占有重要位置, 优质、专业的效劳才是最有力的竞赛筹码。
22.混业经营下降对金融效劳营销的要求。
23.金融效劳营销中全方位效劳的准则条件是分业经营。
24.金融效劳营销中全方位效劳的准则条件是混业经营。
25.金融企业在市场上建立杰出的口碑, 股动客户口口相传是其安排招徕客户的一种重要的、低成本的方法。
26.客户关系管理源于日本的市场营销理论。
27.唐·佩珀斯以为, 决议一个企业成功与否要害在于“市场比例”。
28.金融科技有利于普惠金融。
29.互联网金融营销可以拓展客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培育忠诚客户。
30.在互联网金融营销战略中，补助战略能够作为一种长时间性的的促销战略。 |
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发表于 2024-4-30 14:03:30
