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形考使命2(第3-4章,权重25%)
试卷总分:100 得分:100
一、简答题(每小题10分,共50分)
1.简述旅行工作品德的根本要求。
2.简述旅行工作品德的重要效果。
3.简述“真挚公正、诺言榜首”的详细要求。
4.简述“文明礼貌、优质效劳”的详细要求。
5.简述“决心立异、勇于竞赛 ”的根本要求。
二、事例剖析题(每小题25分,共50分)
6.你是如何了解旅行效劳这一工作的?
读了邹敏对这一工作的了解和感触,你得到了哪些启示?
7.你怎么看待上海迪士尼制止游客带着食物入园、翻包检查等规则?
怎么完成景区收益与来宾至上准则的均衡管理? |
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